蘇州蘇安起重吊裝有限公司*近為兩家企業(yè)進(jìn)行了設(shè)備搬運(yùn),但是這兩個(gè)服務(wù)案例,具有一定的特殊性,從這兩個(gè)案例中,也迫使蘇州搬運(yùn)公司開始思考,什么才是真正的從客戶立場考慮問題和提供服務(wù)?
案例一:設(shè)備搬遷 也要看黃道吉日
客戶王先生是一家小型印刷廠的負(fù)責(zé)人,因?yàn)闇?zhǔn)備將工廠轉(zhuǎn)讓,廠內(nèi)的兩臺印刷設(shè)備需要轉(zhuǎn)移。王先生找到了蘇州搬運(yùn)公司,蘇州蘇安的工作人員為其制定了詳細(xì)的搬運(yùn)方案,包括搬運(yùn)時(shí)間、線路、價(jià)格等等,一目了然。但是在準(zhǔn)備搬運(yùn)的前一天,王先生打電話告訴蘇州蘇安的客服人員,表示原定的搬運(yùn)日期不吉利,需要改日。但是嘴周確定的日期,蘇州蘇安任務(wù)較重,無法完成,雖然蘇州蘇安一再解釋市民搬家可能需要“看日子”,但是搬運(yùn)一臺設(shè)備,與日期無關(guān),但是王先生固執(zhí)己見。蘇州蘇安的業(yè)務(wù)經(jīng)理了解到這一情況,通過重新安排工作,在黃道吉日當(dāng)天為王先生完成了印刷設(shè)備的搬運(yùn)任務(wù)。現(xiàn)在,王先生另一個(gè)工廠開工,其設(shè)備搬運(yùn)任務(wù)已經(jīng)提前選定蘇州蘇安。
案例二:眼見為實(shí) 耳聽為虛
某企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的工程師李小姐,找到蘇州蘇安,需要將實(shí)驗(yàn)室設(shè)備從一個(gè)城市搬往另一個(gè)城市,因?yàn)槠髽I(yè)在該市建立了研發(fā)中心。由于實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備都屬于精密儀器以及部分易碎器皿,所以李小姐一再要求查驗(yàn)蘇州蘇安精密設(shè)備的搬運(yùn)資質(zhì)。蘇州蘇安向其出示了相關(guān)的資質(zhì)證書和案例,但是在開始搬運(yùn)的前一天,李小姐憂慮依然沒有消除,提出*好有精密設(shè)備的搬運(yùn)視頻資料。剛好蘇州蘇安一個(gè)工程隊(duì)正在對一家精密設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)行搬運(yùn),附帶拍攝了搬運(yùn)過程視頻資料?戳艘曨l資料,對于蘇州蘇安的搬運(yùn)技術(shù)才放心。在隨后的設(shè)備搬運(yùn)中,蘇州蘇安出色完成任務(wù)。
從這兩個(gè)案例中,蘇州蘇安也在思考,吊裝企業(yè)經(jīng)常將“從客戶立場出發(fā)”的口號掛在嘴邊,但是在實(shí)際操作中,是否真的能夠站在客戶角度思考問題,并且提出解決方案,*終贏得客戶信任?這是對于所有蘇州吊裝搬運(yùn)公司提出的一個(gè)問題,值得思考。