總覽中小設(shè)備搬運(yùn)公司,可以發(fā)現(xiàn),所有的中小蘇州設(shè)備搬運(yùn)公司都在問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題:怎么獲得新客戶?問(wèn)出這一問(wèn)題,也就意味著該公司出現(xiàn)了服務(wù)能力過(guò)剩的問(wèn)題,可能是起重機(jī)等裝備閑置了,也可能是人員閑置了。那么,我們也想向中小蘇州吊裝搬運(yùn)公司反問(wèn)一個(gè)問(wèn)題:你們的老客戶呢?
實(shí)際上,很多中小設(shè)備搬運(yùn)公司都是靠新客戶“活著”,基本上沒(méi)有一定規(guī)模的老客戶群體。為什么,中小企業(yè)沒(méi)有老客戶群體呢?
根據(jù)蘇州吊裝協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示,人數(shù)在20人以下的中小設(shè)備搬運(yùn)公司,其客戶流動(dòng)率高達(dá)80%,也就是說(shuō),服務(wù)了十個(gè)客戶,只有兩個(gè)回頭客,其余的八個(gè)客戶,如果再有設(shè)備搬運(yùn)需求,會(huì)找另一家公司為其服務(wù)。
為什么中小設(shè)備搬運(yùn)公司的客戶流動(dòng)率如此之高呢?蘇州起重吊裝公司認(rèn)為,主要有三大原因。
其一,服務(wù)沒(méi)特色。由于設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)進(jìn)入門檻較低,行業(yè)企業(yè)較多,競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,如果沒(méi)有服務(wù)特色,很難給客戶留下印象,客戶再次需要服務(wù)的時(shí)候,也不會(huì)繼續(xù)選擇。低價(jià)是特色,正規(guī)服務(wù)也是特色,設(shè)備*或者人員好溝通,這些都是特色?傊,越是有特色的設(shè)備搬運(yùn)服務(wù),越能夠吸引到回頭客。
其二,服務(wù)有矛盾。一旦在設(shè)備搬運(yùn)過(guò)程中,出現(xiàn)了糾紛或者矛盾,如果矛盾沒(méi)有化解,客戶很難再次選擇,必然會(huì)尋找新的搬運(yùn)服務(wù)商。而根據(jù)蘇州吊裝搬運(yùn)公司的觀察,中小企業(yè)公司在設(shè)備搬運(yùn)中,與客戶產(chǎn)生糾紛的案例不在少數(shù)。
其三,服務(wù)不連續(xù)。中小設(shè)備搬運(yùn)公司在服務(wù)連續(xù)性方面,做的還不夠。例如通過(guò)定期回訪、節(jié)日贈(zèng)送禮品、開(kāi)展免費(fèi)設(shè)備維修等等,保持與客戶的密切關(guān)系。這樣以來(lái),每一個(gè)新客戶,都可以成為蘇州起重吊裝公司的回頭客,進(jìn)而成為老客戶中的一員。