為了為企業(yè)住提供更好更盡善的設(shè)備吊裝服務(wù),蘇州蘇安決定召開(kāi)客戶管理會(huì)議,但是由于公司的多個(gè)吊裝團(tuán)隊(duì)在不同的地區(qū)執(zhí)行設(shè)備
吊裝任務(wù),所以此次管理會(huì)議以電話會(huì)議的形式召開(kāi)。
電話會(huì)議上,蘇州蘇安總經(jīng)理首先總結(jié)了2014年*季度的客戶服務(wù)工作。*季度,蘇州蘇安為超過(guò)30家企業(yè)提供了設(shè)備吊裝服務(wù)
,搬運(yùn)各類機(jī)器設(shè)備超過(guò)百余件,獲得不少客戶的贊譽(yù)?蛻艉迷u(píng)主要集中在三個(gè)地方,*是說(shuō)蘇州蘇安兼顧了設(shè)備吊裝服務(wù)的價(jià)格和
質(zhì)量,在同價(jià)位的吊裝服務(wù)中,蘇州蘇安的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)是*高的。而相同水平的吊裝服務(wù),蘇州吊裝公司的價(jià)格又是*低的。其次客
戶贊譽(yù)蘇州蘇安服務(wù)注重細(xì)節(jié),在設(shè)備包裝、設(shè)備吊裝、設(shè)備安裝等方面,對(duì)于細(xì)節(jié)從不放過(guò)。一位客戶舉出的例子,尤其能夠體現(xiàn)蘇州
蘇安對(duì)于細(xì)節(jié)重視,在為企業(yè)安裝完設(shè)備之后,蘇州蘇安的工作人員甚至將安裝現(xiàn)場(chǎng)重新打掃了一遍,這一點(diǎn)尤為客戶所欣賞。第三是說(shuō)
蘇州蘇安遵從規(guī)范。無(wú)論是方案制定,還是吊裝安全管理,或者是價(jià)格結(jié)算,蘇州蘇安的每一個(gè)流程和環(huán)節(jié),都讓客戶明明白白,正規(guī)規(guī)范。
當(dāng)然,在服務(wù)客戶上,蘇州蘇安依然有改進(jìn)的空間。電話會(huì)議上,蘇州蘇安負(fù)責(zé)人就指出部分服務(wù)人員沒(méi)有和客戶重新交流信息,例如
沒(méi)有將吊裝搬運(yùn)的技術(shù)向客戶解釋清楚,也導(dǎo)致了部分客戶對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)吊裝工作的不支持等。這些問(wèn)題需要在今后的服務(wù)中不斷改進(jìn)。
參加此次客戶管理電話會(huì)議的除過(guò)蘇州蘇安的主要負(fù)責(zé)人以及各個(gè)施工團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人之外,蘇州吊裝公司的多個(gè)長(zhǎng)期合作伙伴也參與了
此次會(huì)議,并且對(duì)于蘇州蘇安今后的發(fā)展提出了很好的建議和意見(jiàn)。